如何梳理和編寫(xiě)礎(chǔ)貳翱認(rèn)證制度和流程文件（上）

?這里聲明一下，本文所寫(xiě)的制度和流程僅指企業(yè)關(guān)務(wù)管理制度（下文簡(jiǎn)稱(chēng)制度）和關(guān)務(wù)管理流程（下文簡(jiǎn)稱(chēng)流程），正確地認(rèn)識(shí)制度和流程之間的關(guān)系，對(duì)于礎(chǔ)貳翱認(rèn)證體系制度和流程的建立，具有重要的參考意義。

制度的一般定義

要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。

流程的一般定義

流程也可以稱(chēng)之為過(guò)程，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)內(nèi)部控制制度的實(shí)施。

·制度和流程的本質(zhì)是一樣的·

·制度和流程的管理重點(diǎn)不同·

制度主要是對(duì)某事項(xiàng)的規(guī)則進(jìn)行說(shuō)明,強(qiáng)調(diào)規(guī)范性:應(yīng)該做什么?不應(yīng)該做什么?能做什么?不能做什么?有什么后果?流程主要是某活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行描述,強(qiáng)調(diào)邏輯性:先做什么?后做什么?輸入什么?輸出什么?如何轉(zhuǎn)化?

·制度和流程的適用范圍不同·

制度適用于企業(yè)的一切事項(xiàng),包括問(wèn)題?事情?活動(dòng)等,都可以用制度來(lái)約束和規(guī)范?流程只針對(duì)活動(dòng),包括業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng),可以用流程來(lái)描述和說(shuō)明,對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)流程和管理流程?

·制度和流程共同規(guī)范活動(dòng)·